Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 01/02/2025
En HeavenCards, trabajamos para ofrecerte productos de la mejor calidad. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes realizar un cambio o devolución bajo los siguientes términos y condiciones:
- Cambios
Los cambios podrán realizarse dentro de Dos días posteriores a la recepción del producto. El producto debe estar en su estado original, sin uso y con el empaque intacto.
El cambio se puede realizar por el mismo producto de diferente, color o modelo (si está disponible) o por otro producto de igual o mayor valor. (La diferencia debe ser cubierta por el cliente). El costo de envío del cambio corre a cargo del cliente, excepto en casos donde el cambio sea debido a un error de nuestra parte (producto incorrecto).
- Devoluciones
Las devoluciones se podrán solicitar dentro de Cinco días posteriores a la recepción del producto.
El producto debe estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra, y se efectuará una vez que el producto sea recibido y verificado en nuestro almacén.
Los costos de envío del producto devuelto son responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos incorrectos.
- Productos no elegibles para cambios o devoluciones
Productos que han sido utilizados, abiertos o dañados por el cliente.
Productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Procedimiento de devolución
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de Ventas@heavencards.net proporcionando los siguientes datos:
Número de orden
Descripción del producto
Motivo de la devolución o cambio
- Excepciones
En algunos casos, como promociones especiales, productos de descuento o ventas finales, no se aceptarán cambios ni devoluciones. Esto se especificará claramente en la página de producto y en el proceso de compra.